Transformacja biznesowa i organizacyjna - BPM

Doświadczenia polskie i międzynarodowe wskazują, iż wdrożenie zarządzania procesowego (Business Process Management) w organizacjach przyczynia się do szybszego rozwoju firm. Umożliwia ono poprawę efektywności i elastyczności organizacji oraz koncentrację na potrzebach klientów. Sukces tak rozumianej transformacji biznesowej zależy od spójności :

• procesów biznesowych
• podziału ról i odpowiedzialności
• systemu monitorowania (KPI).

Z naszych doświadczeń wynika, iż firmom z wdrożonymi modelami BPM łatwiej jest kompleksowo rozwiązywać określone problemy biznesowe takie jak np.revenue assurance (ograniczenie wycieku przychodów), usprawnienie modelu zarządzania obsługą klientów, poprawa jakości produkcji i/lub świadczonych usług.

Wspieramy firmy na etapie projektowania docelowego modelu zarządzania procesowego oraz podczas jego wdrażania. Na etapie projektowania dla procesów biznesowych określamy: hierarchię procesów, mapę procesów, opis procesów, powiązania między procesami oraz wsparcie IT. W ramach podziału ról i odpowiedzialności definiujemy także zasady oceny efektywności procesu, system zarządzania procesami, zasady podziału kosztów i zysków. Projektujemy także system monitorowania procesów, kluczowe miary efektywności (KPI) i system motywacyjny.

Wypracowaną i uzgodnioną koncepcję wdrażamy w poszczególnych obszarach poprzez odpowiednio przeszkolonych agentów zmian, którzy stopniowo przejmują odpowiedzialność za wdrożenie. Kluczem do sukcesu wdrożenia jest precyzyjne określenie celów wdrożenia oraz właściwy wybór obszarów, w których testowane będą nowe rozwiązania.

Miło nam będzie odpowiedzieć na wszelkie pytania oraz przedstawić zrealizowane projekty. Zapraszamy do współpracy.